Top 5 des questions fréquemment posées
Vous trouverez l'adresse et toutes les autres coordonnées du parc sur la pagedédiée dans la rubrique « Informations pratiques ». Cliquez ci-dessous sur le nom du parc pour accéder directement à cette page. Vous trouverez également toutes les coordonnées dans l'application sous Service et contact sous Plus.
Après avoir effectué la réservation, choisissez le mode de paiement souhaité. Le montant total en une seule fois. Un acompte de 50 % dans les 15 jours qui suivent la réservation, puis le reste au plus tard 8 semaines avant l'arrivée. Ou par mensualités. Si vous ne voulez pas verser d'acompte, payez le montant total en une fois. Cela doit être fait dans les 15 jours suivant la réservation. Si vous refusez de faire un choix, le mode de paiement sera automatiquement mis en dépôt. Sur Mon Roompot, vous pouvez toujours choisir de payer le montant en une fois. Il ne sera alors plus possible de passer à un paiement échelonné.
Vous avez réservé moins de 8 semaines avant votre arrivée ? Vous devez alors payer la totalité du montant.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait. Veuillez nous faire part de votre plainte afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver une solution. En vacances, il va de soi que l'amusement est la priorité !
J'ai une réclamation à faire avant mon séjour
Si vous avez une plainte à formuler avant le début de vos vacances, vous pouvez le faire en utilisant notre formulaire de plainte. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse.
J'ai une réclamation à faire durant mon séjour
Si quelque chose ne vous satisfait pas pendant votre séjour, nous vous demandons de le signaler au point de service le plus rapidement possible. Vous pouvez passer au point de service ou appeler. Notre personnel sur place fera tout son possible pour trouver une solution avec vous.
Le point de service est-il fermé et avez-vous une plainte ou un commentaire qui ne peut attendre ? Appuyez alors sur l'interphone du point de service et le personnel de la sécurité ou du service clientèle vous aidera.
J'ai une réclamation à faire après mon séjour
Si vous avez une réclamation à formuler après votre séjour, vous pouvez le faire via notre formulaire de plainte. Faites-le dans les deux semaines qui suivent votre retour. Nous traiterons votre réclamation et nous vous enverrons toujours une réponse.
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Envoyez un e-mail à l'adresse touroperating@roompot.nl pour obtenir des renseignements sur une collaboration. Notre département de Tour-opérateur vous contactera ensuite afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous.